理性化消費產(chǎn)品更需要人性服務
2011/12/12 9:40:04
在保障房大量建設供應的基礎上預計樓市的拐點將逐漸清晰。地產(chǎn)行業(yè)這樣的下游企業(yè)如何應對?面對復雜的市場環(huán)境，地板業(yè)領(lǐng)導品牌“安信”便在產(chǎn)品設計研發(fā)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不斷尋求突破，提升服務內(nèi)容已成為突出重圍的手段之一。
地板的消費是理性的，所以消費者對品牌各方面都會關(guān)注，特別對于服務的細節(jié)，如售前咨詢、售中推介、安裝，售后服務等，客戶都會探究。安信地板營銷中心負責人回曉煒女士認為，地板品牌的競爭不可避地轉(zhuǎn)向售前、售中及售后服務，并開始向品牌化邁進。
在品牌競爭日益激烈的情況下，各企業(yè)間除了比拼產(chǎn)品的設計及質(zhì)量外，提升服務質(zhì)量更是成為爭奪客戶的要素之一。企業(yè)更注重服務中的細節(jié)，令服務貼合消費者的需求，更加人性化。
越來越多的企業(yè)注重銷售人員在銷售過程中表現(xiàn)出的職業(yè)素質(zhì)，一些企業(yè)的銷售人員還承擔起家居顧問的角色，為消費者提供專業(yè)的解決方案，甚至能提供相應的設計圖紙。
在售后服務方面，為了抓住新老客戶，很多企業(yè)推出了終身維護的服務，做到每年上門為消費者調(diào)試、護理其產(chǎn)品，讓售后服務變得更貼心、更人性化。
大部分消費者希望把地板店內(nèi)的樣板間直接照搬回家，然而很多地板店內(nèi)的家居配飾并不能用于出售，這對于那些不善搭配的人來說無疑是一大遺憾。為提供“一站式”服務，安信地板特別開創(chuàng)了偉光紅木家私。除了家具以外，企業(yè)還銷售裝修所需的產(chǎn)品及飾品。
另外，安信地板首創(chuàng)“環(huán)保+”安裝技術(shù)，開啟地板鋪裝技術(shù)二次革命之門。該技術(shù)超脫傳統(tǒng)木地板安裝的束縛，解決了長期困擾地板行業(yè)發(fā)展的實木地暖地板、拼花地板、自由長地板鋪裝難題。這項技術(shù)在歐美已經(jīng)成為主流，安信秉承資源優(yōu)勢與潮流洞察力，引進國內(nèi)加以改進，整合成全套木地板安裝解決方案，讓千萬家庭私密享有，為您與家人開啟一種全新的靜音、耐久、超大空間生活方式。
用心傾聽，為客戶竭誠服務，讓客戶滿意消費。安信公司擬通過一系列的服務舉措的推出、內(nèi)容的升級、服務品牌化的鍛造，來建立獨特、明晰、統(tǒng)一的安信地板服務品牌。
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