物聯(lián)網(wǎng)提升企業(yè)軟實(shí)力
2011/3/23 9:46:28
近，信德緣珠寶的老板陳先生有點(diǎn)興奮。信德緣在全國(guó)的幾十家店面，都統(tǒng)一安裝了網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)和客流統(tǒng)計(jì)器，接入星谷科技感知網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。除了傳統(tǒng)的安防功能外，陳先生用手機(jī)上網(wǎng)隨時(shí)可以看到每家店面的實(shí)況，以及客流統(tǒng)計(jì)情況。發(fā)現(xiàn)問題，可以隨時(shí)糾偏，如臂使指。
信德緣主要面對(duì)中高端客戶，對(duì)一線銷售人員的要求比較高，從外形、服裝、到一言一行，都會(huì)對(duì)客戶的購物體驗(yàn)產(chǎn)生影響，而這些行為規(guī)范的落實(shí)，除了加強(qiáng)培訓(xùn)，制訂評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，派巡視員定期巡視，并沒有更好的辦法。而巡視員的巡視頻率太高的話，還會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本?，F(xiàn)在通過感知網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，陳先生和他的核心管理團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)可以與一線銷售人員溝通，幫他們改進(jìn)自己的銷售技巧，規(guī)范與客戶接觸的一言一行。一線銷售人員是直接為客戶服務(wù)的，提升了他們的素質(zhì)，就自然提升了用戶體驗(yàn)和用戶價(jià)值。
作為一個(gè)在珠寶行業(yè)奮斗了二十幾年的企業(yè)家，陳先生對(duì)于當(dāng)前制約企業(yè)發(fā)展的軟肋有著清醒的認(rèn)識(shí)。連鎖企業(yè)的發(fā)展，首先難在招商，要吸引加盟商加盟，而企業(yè)的認(rèn)知度又都是有區(qū)域性的限制，畢竟不是所有企業(yè)都能像腦白金那樣在央視上搞廣告轟炸。招商成功之后，還會(huì)面臨如何提升單店銷售業(yè)績(jī)，只有讓加盟商賺到錢，招商才能算是真正成功。這個(gè)過程，很大程度上依賴于企業(yè)的軟實(shí)力，如品牌認(rèn)知度、供應(yīng)鏈、管理水平、產(chǎn)品品質(zhì)、員工素質(zhì)等等。連鎖企業(yè)通常要投入很大的資源，對(duì)加盟的店面進(jìn)行培訓(xùn)，定期巡視，并協(xié)助進(jìn)行本地的市場(chǎng)分析和市場(chǎng)推廣。然而，隨著店面的范圍越來越廣，這方面的成本變得越來越大，與此同時(shí)總部的決策在各個(gè)店面的貫徹力度卻在弱化。這樣發(fā)展下去的結(jié)果，實(shí)力弱的加盟商，運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間就選擇了退出，實(shí)力強(qiáng)的加盟商，擁兵自重，不服從統(tǒng)一管理，終弱化了企業(yè)的品牌形象。
面對(duì)這些問題，有些企業(yè)選擇只做直營(yíng)店，不做加盟店，完全靠自有資金來循環(huán)滾動(dòng)，這種模式也有很多成功的案例，但在一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)里，顯然這種模式的發(fā)展速度會(huì)比較慢。
如何在快速發(fā)展的同時(shí)，管理和執(zhí)行力度不被弱化，這是擺在所有連鎖企業(yè)面前的一道難題。所有的連鎖企業(yè)老板，都希望像管理自己的第一家店一樣去管理新開的每一家店，但分身術(shù)畢竟只是個(gè)神話，這完全做不到。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為解決這個(gè)難題提供了可能。設(shè)想一下，新開的每一家店，其經(jīng)營(yíng)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都通過物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)還原在老板及其核心管理團(tuán)隊(duì)的面前，老板就完全可以像管理自己第一家店一樣去管理這家新店，不用擔(dān)心因地域分散而導(dǎo)致的效率低下和執(zhí)行不到位?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得很多人選擇在家上班（SOHO）而完全不影響效率，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)很好的解決了人與人的溝通；同樣，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在家管理企業(yè)的可能，而不影響效率，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)很好的解決了人與物的溝通。
各種各樣的傳感器，包括攝像機(jī)、溫濕度傳感器、GPS、客流統(tǒng)計(jì)器、壓力傳感器等等，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，都采集傳輸出來，在平臺(tái)上匯總，進(jìn)行智能分析，然后將結(jié)果提供給企業(yè)管理者，同時(shí)也提供用戶對(duì)原始數(shù)據(jù)的訪問。這構(gòu)成了對(duì)現(xiàn)有企業(yè)信息系統(tǒng)的重要補(bǔ)充。
從連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度，以前要通過固定周期的巡視員去一家家店里巡視才能獲取的信息，現(xiàn)在通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就可以實(shí)時(shí)獲取了，加快了信息流轉(zhuǎn)的速度，降低了信息獲取的成本，無形之中提升了企業(yè)的軟實(shí)力。
在企業(yè)成長(zhǎng)到一定規(guī)模的過程中，大企業(yè)病不可避免，其表現(xiàn)就是人浮于事，信息不靈，反映遲鈍。這是管理學(xué)上的一個(gè)難題。其本質(zhì)在于，每個(gè)人的管理寬度是有限的，而管理跨度隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大就會(huì)增加。經(jīng)營(yíng)信息的傳導(dǎo)，指揮的實(shí)施，需要經(jīng)過漫長(zhǎng)的回饋線和指揮線，才能在高層與基層之間走一個(gè)來回。而在中間的任何環(huán)節(jié)，都可能出現(xiàn)信息失真和指揮失靈?？茖咏Y(jié)構(gòu)的伴生物——官僚主義開始出現(xiàn)，企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力弱化，創(chuàng)業(yè)激情消退，企業(yè)意志懈怠。
在信德緣的案例中，裝在各個(gè)門店的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)和客流統(tǒng)計(jì)器，構(gòu)成了從基層到高層的直接反饋渠道，使總部能夠直接了解到一線員工的作業(yè)狀態(tài)，對(duì)于糾正信息層層傳達(dá)帶來的偏差，保障執(zhí)行力度，有直接的效果。
當(dāng)然，在企業(yè)管理中，技術(shù)手段永遠(yuǎn)是起輔助作用的，要激發(fā)員工的工作激情，企業(yè)文化和激勵(lì)機(jī)制才是核心的要素。郭士納花了數(shù)年時(shí)間，讓四十萬IBM員工懂得關(guān)注客戶，大象也跳出了靈活的舞步，這是任何技術(shù)手段都無能為力，只有偉大的企業(yè)家憑借其富有遠(yuǎn)見的商業(yè)智慧才能做到。然而，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就像一架望遠(yuǎn)鏡，能夠幫助企業(yè)家減少盲區(qū)，站在指揮部就看到前線的戰(zhàn)火。
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