電子商務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)免費(fèi)是趨勢(shì)
2011/4/25 17:16:06
奇虎360在美國(guó)超額認(rèn)購40倍，發(fā)行當(dāng)日更是以較發(fā)行價(jià)14.5美元大漲134.45%收盤，一躍沖進(jìn)中國(guó)境外上市概念股前十名，成功地獲得了難以理解免費(fèi)模式的美國(guó)投資者認(rèn)同，再次向世人顯示了互聯(lián)網(wǎng)免商業(yè)模式的巨大魔力，成為繼百度、騰訊、盛大上市之后又一實(shí)踐免費(fèi)商業(yè)模式的上市公司。
獲益于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)龐大的網(wǎng)民基數(shù)，繼百度、騰訊、盛大之后，360再次將免費(fèi)商業(yè)模式發(fā)揮到了極致。這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭無一例外的為廣大網(wǎng)民提供了免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)，主要集中為網(wǎng)民個(gè)體用戶提供服務(wù)。眾多采用免費(fèi)商業(yè)模式的企業(yè)同時(shí)也獲得了風(fēng)險(xiǎn)投資的高度關(guān)注，然而瘋狂的互聯(lián)網(wǎng)投資熱潮讓眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)成本陡然增加，為此眾多的資本開始轉(zhuǎn)向?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)提供免費(fèi)服務(wù)的新型商業(yè)模式，開始由關(guān)注為個(gè)人用戶提供免費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)提供免費(fèi)服務(wù)的商業(yè)模式。
“電子商務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)免費(fèi)是必然趨勢(shì)。”作為國(guó)內(nèi)早大規(guī)模的在線客服系統(tǒng)軟件的創(chuàng)始人TQ執(zhí)行董事孫志強(qiáng)仍然堅(jiān)持著2006年以來的信念。“中國(guó)國(guó)內(nèi)有超過400萬家中小電子商務(wù)企業(yè)，在線客服已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)，那么它應(yīng)該也必須免費(fèi)。”
作為國(guó)內(nèi)大的免費(fèi)在線客服服務(wù)商，TQ公司（i.tq.cn）于2006年在國(guó)內(nèi)率先推出免費(fèi)在線客服系統(tǒng)軟件，隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，在線客服軟件已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)應(yīng)用級(jí)軟件。從2003年TQ推出國(guó)內(nèi)首款在線客服系統(tǒng)軟件以來，在線客服已由單一的在線接待功能拓展進(jìn)化為集多種功能于一體的電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)，幫助企業(yè)獲得銷售線索，管理客戶，提供精確的網(wǎng)絡(luò)推廣效果評(píng)估數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)管理進(jìn)行內(nèi)部服務(wù)KPI考核，進(jìn)行全面的服務(wù)質(zhì)量管理，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)等。
盡管中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界一向有著先推出免費(fèi)獲得用戶的傳統(tǒng)套路，但是作為第一家首家面向企業(yè)推出免費(fèi)服務(wù)的TQ在線客服（i.tq.cn）又與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭有不同尋常的思路，擁有超過150萬企業(yè)注冊(cè)用戶的免費(fèi)TQ在線客服（i.tq.cn）實(shí)踐著不同于服務(wù)個(gè)人用戶的策略。
分析人士認(rèn)為，中小電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于免費(fèi)的基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)有很大的需求缺口，面向電子商務(wù)企業(yè)用戶的免費(fèi)商業(yè)模式有著巨大的吸引力。然而企業(yè)用戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的要求不會(huì)低于個(gè)人用戶，做好產(chǎn)品和服務(wù)至關(guān)重要。事實(shí)上一些新成長(zhǎng)起來的企業(yè)為獲得電子商務(wù)企業(yè)用戶不惜大限度的推出免費(fèi)，產(chǎn)品不成熟對(duì)自身甚至對(duì)整個(gè)行業(yè)都造成了極大的消極影響。
關(guān)注面向電子商務(wù)企業(yè)的免費(fèi)商業(yè)模式的業(yè)內(nèi)人士表示，電子商務(wù)企業(yè)圈凝聚著巨大的能量，有許多的商業(yè)模式可以發(fā)掘。
據(jù)悉，近期TQ在線客服（i.tq.cn）發(fā)起“百萬企業(yè)免費(fèi)共享”活動(dòng)，為電子商務(wù)企業(yè)提供免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)軟件和服務(wù)，再次引起電子商務(wù)企業(yè)用戶和媒體的高度關(guān)注。當(dāng)面向企業(yè)的免費(fèi)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)時(shí)，風(fēng)投的下一個(gè)狩獵目標(biāo)或許已經(jīng)成熟？
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