五豐電子企業(yè)求發(fā)展誠信贏天下
2011/5/27 9:34:45
“誠”和“信”都是古老的倫理道德規(guī)范。“誠”就是真實(shí)不欺；“信”，就是真心真意地遵守履行諾言。“誠”是儒家為人之道的中心思想，我們立身處世，就應(yīng)說真話、做實(shí)事，反對欺詐和虛偽。
但是，在市場經(jīng)濟(jì)時代，人們從事商品生產(chǎn)和交易的根本動力和目的是利益，即追求自身利益大化。每一個市場活動參與者，都在追求利益大化，這本無可厚非。但這一切必須建立在誠和信的基礎(chǔ)之上，正所謂“君子，取財有道”。
那么，自利追求與誠信品格究竟該如何協(xié)調(diào)契合而得到統(tǒng)一呢？筆者認(rèn)為，誠信在企業(yè)發(fā)展中具有十分非常重要的價值。而我們安防行業(yè)大部分企業(yè)出于短期獲利的考慮，將目光鎖定在低端市場，這就不可避免的造成同質(zhì)化和“低質(zhì)”、“低價”等惡性競爭，而忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量，更忽略了真誠的服務(wù)。
成功從某種意義上講是靠別人，而不是靠自己。一個企業(yè)要有多成功，關(guān)鍵要看他服務(wù)了多少人以及被多少人服務(wù)。問問自己，您的?？痛蟮男枨笫鞘裁?？他們?yōu)槭裁炊鵁?？您如何滿足他的愿望？我想我們的客戶需要的不僅僅只是一個產(chǎn)品，他需要更多產(chǎn)品以外的依附于產(chǎn)品的附加值。現(xiàn)在客戶每天都在煩惱，孜孜不倦地尋求著優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，可是這個供應(yīng)商卻不是那么容易就能找到。那么，我們該如何滿足客戶的這些愿望？
現(xiàn)在很多企業(yè)都是在以低質(zhì)量、低價格爭奪市場，卻不知道，低價格固然好，可是它卻形成了一種惡性循環(huán)，導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)品一直停滯不前，使市場競爭一直停留在價格戰(zhàn)的層面。如何提升品質(zhì)？如何提升服務(wù)？
每年，都會有一段時間發(fā)起一些抵制日貨的呼吁，殊不知，我們?yōu)槭裁磿龅浇裉煲矝]有一塊能代替索尼的芯片呢？靜下心來反思一下，價格戰(zhàn)打得大久，已經(jīng)忽略了太多太多……
也許有些公司會想，把產(chǎn)品賣給客戶，讓客戶賺了錢或者是獲得了利益，是不是為他創(chuàng)造了價值了呢？答案是肯定的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)檫@是任何一家公司都可以做到的。
這里所謂的創(chuàng)造價值，更重要的是要為客戶創(chuàng)造出產(chǎn)品價值本身之外的附加價值。曾經(jīng)聽過這樣一個小故事：有個修車的師傅，生意十分火爆，很多人車子壞了情愿從很遠(yuǎn)的地方跑來讓他修。以至于周圍其他修車的同行幾乎都沒有生意做。是他的技術(shù)有多高超嗎？其實(shí)跟其他人都差不多。原來這個師傅有個習(xí)慣，每次修完車之后，都要把車擦得干干凈凈，就像新車一樣。而這一點(diǎn)，客戶都沒有要求過，也并不在他修車的范疇之內(nèi)。但他一直堅(jiān)持這樣做。我們可以想像的到，客戶拿到車時的驚喜！
所以，在公司為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的時候，一定要牢記：公司的價值和使命就是要為客戶創(chuàng)造價值。你為客戶創(chuàng)造的價值越多，公司成功的幾率就越大。其實(shí)營銷大師的理論大家都知道，只不過是大家都沒有去做而已。
在這個急功近利的年代，人們?yōu)榱怂^的成功，不惜挖空心思，甚至不擇手段。對此類做法，華人首富李嘉誠頗為反感，他說：“做生意要以誠待人，不能投機(jī)取巧。我絕不同意為了成功而不擇手段，如果這樣，即使僥幸略有所得，也必不能長久。”
李嘉誠一直對一位歐洲的批發(fā)商心存感激，難以忘懷。在李嘉誠剛開始投資塑膠花生產(chǎn)時，曾有一位歐洲客商希望大量定貨。倆人見面后，因?yàn)橥馍毯軡M意李嘉誠公司設(shè)計的產(chǎn)品，因而他決定與李嘉誠簽約。但是為確信李嘉誠有供貨能力，外商提出了須有實(shí)力廠家做擔(dān)保的條件。李嘉誠白手起家，沒有背景，他跑了幾天，磨破了嘴皮子，也沒有人愿意為他擔(dān)保。無奈之下，李嘉誠只能如實(shí)相告。他的誠實(shí)感動了對方，外商對他說：“從您的言談中，可以看出您是一位誠實(shí)的人。我相信你，你不必找擔(dān)保了，現(xiàn)在我們就簽合約吧！”
沒想到李嘉誠卻拒絕了對方的好意，他對外商說：“先生，能受到您如此信任，我不勝榮幸之至！可是，因?yàn)橘Y金有限得很，一時無法完成您這么多的訂貨。所以，我還是很遺憾，不能和您簽約。”
李嘉誠這番實(shí)話實(shí)說，使外商內(nèi)心大受震動，他覺得李嘉誠是一個值得合作的人。于是，他對李嘉誠說：“您是一位令人尊敬的可信賴的人，因此，我愿意預(yù)付貨款，以便為你擴(kuò)大生產(chǎn)提供資金”。
正是李嘉誠的人格表現(xiàn)，從而促成了一次商業(yè)上的成功。外商的鼎力相助，使李嘉誠擴(kuò)大了生產(chǎn)規(guī)模，拓寬了銷路。李嘉誠曾說：“人要去求生意比較難，生意跑來找你，你就容易做。這么多年來，任何一個國家、任何一個省份的人，跟我合作之后都能成為我的好朋友，從來沒有為某件事情鬧過不開心，這一點(diǎn)我是引以為榮的。”
沒有誠心，朋友會離你遠(yuǎn)去；沒有誠意，客戶會對你敬而遠(yuǎn)之。而李嘉誠正是憑著自己的“誠”才使自己立于不敗之地。一個“誠”字，是其做人處世的宗旨，也是他事業(yè)輝煌的秘訣。 如果說，你想做一個企業(yè)，做一個生意，做一個老板，你首先要學(xué)會做人，人做好了，生意自然就好了。
多年來，五豐一直堅(jiān)持自己的原則做產(chǎn)品、做市場，期間我們曾經(jīng)丟失過很多很多客戶，主要原因就是五豐不能滿足客戶一味的低價和一年之內(nèi)產(chǎn)品以舊換新的要求。曾經(jīng)有一位老客戶打電話給我說，你們的產(chǎn)品，穩(wěn)定性和性價比我都非常認(rèn)可，價格我也能接受，可是為什么別的廠家能做到一年之內(nèi)包換你們卻不能呢？我就反問他，那您認(rèn)為這個舊機(jī)子返回廠家之后，廠家是否會把它扔掉呢？客戶說那當(dāng)然不會！我說，既然廠家不可能把返回的舊產(chǎn)品扔掉，那么就等于您現(xiàn)在更換的這產(chǎn)品有百分之幾十的可能性是您曾經(jīng)換回去的舊機(jī)或者是別人換回去的舊機(jī)翻新的。客戶啞然！其實(shí)，這是一個惡性循環(huán)，不過是一些企業(yè)惡性競爭常玩的伎倆。
從事安防行業(yè)已經(jīng)有將近 十年的時間，一路走過來，風(fēng)風(fēng)雨雨，成就了現(xiàn)在的“五豐”品牌，實(shí)屬不易。2008年，金融危機(jī)席卷全球，五豐的銷售業(yè)績不降反增。這正是五豐人“誠信贏天下，為客戶提供百分百滿意服務(wù)”取得的回報。因此，對“誠信”二字，我們體會深。
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