外貿(mào)電商誰知客心
2011/7/20 17:46:24
都說“女人心，海底針”，可對于外貿(mào)企業(yè)來說抓住客戶心才是重點。不見客戶面，抓住客戶心，首先要了解他們想要什么？“怎樣才能進(jìn)軍國外市場？”、“海外客戶究竟喜歡什么樣的產(chǎn)品？”、“都通過什么關(guān)鍵詞搜索感興趣的產(chǎn)品？”，這些都是準(zhǔn)備踏入或剛剛踏入外貿(mào)市場的國內(nèi)企業(yè)遭遇的各種困惑。面對這些困惑，究其客戶的終目的，不外乎是如何增加詢盤量，產(chǎn)生更多的外貿(mào)訂單。
有數(shù)據(jù)顯示，海外67%的用戶通過詢盤了解自己需要的產(chǎn)品，42.9%的人則通過詢盤來為今后采購新產(chǎn)品建立檔案，另外，38.5%的供應(yīng)商通過詢盤尋找生產(chǎn)和加工某個產(chǎn)品。
通過詢盤帶來的無非兩個結(jié)果，一是直接的產(chǎn)生訂單，二是在海外客戶中形成知名度，讓潛在客戶成為訂單客戶。這就要求外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)一定要精準(zhǔn)定位客戶，提高詢盤質(zhì)量。目前國內(nèi)多見的是傳統(tǒng)B2B“群發(fā)詢盤”，群發(fā)模式會生成大量的詢盤，但詢盤轉(zhuǎn)化率低，而且容易造成企業(yè)之間血拼價格，互相殘殺，且?guī)淼目蛻舳酁橐淮涡越灰?，忠實客戶少。所以越來越多的國?nèi)企業(yè)希望出現(xiàn)新的B2B模式，以期在海外擁有長期穩(wěn)定的客戶。
應(yīng)勢而生的，是四海商舟 “環(huán)球出口易”，它改變了傳統(tǒng)的詢盤方式，通過各種營銷渠道為客戶帶來 “直接指向性詢盤”。在國內(nèi)外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)出擊海外市場前，四海商舟通過市場分析了解目標(biāo)客戶市場，幫助客戶建立獨立的行銷平臺，精選出用戶感興趣的，適合企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化，通過SEM精準(zhǔn)投放，綜合其它SNS等整合服務(wù)推廣，與意向明確的客戶，一對一的具有針對性詢盤，從而提高詢盤質(zhì)量，大大提升詢盤轉(zhuǎn)化率。天津科諾德公司便是在使用四海商舟服務(wù)后，在兩個月中就有72個高質(zhì)量詢盤，而在四海商舟的其他客戶中，甚至出現(xiàn)了40%的詢盤轉(zhuǎn)化率。
四海商舟副總裁單亮表示：“四海商舟會為客戶量身定制，提供一整套客戶外貿(mào)所需的服務(wù)。”目前國內(nèi)推出的海外營銷服務(wù)一般都比較分散，建站、推廣、搜索優(yōu)化營銷不能有效結(jié)合，推廣方式單一而模式化。而四海商舟的“環(huán)球出口易”則是一套針對中小型外貿(mào)企業(yè)推出的整合立體服務(wù)，通過海外市場分析、行銷平臺架設(shè)、搜索引擎優(yōu)化、海外B2B平臺發(fā)布、國際權(quán)威認(rèn)證等各項服務(wù)，全方位，立體化，個性化地為外貿(mào)企業(yè)提供整合解決方案。
尤其在個性化方面，四海商舟的客戶德力西深有體會,“單從建站方面來說，四海商舟便為德力西研究了大量海外用戶的地域特征及瀏覽習(xí)慣，后敲定的網(wǎng)站主體設(shè)計感很現(xiàn)代化，網(wǎng)站色彩也很簡潔明亮”，德力西負(fù)責(zé)人還強調(diào)，“關(guān)鍵是網(wǎng)站非常適合海外電子商務(wù)網(wǎng)站的運作，讓海外消費者的客戶體驗變得更加棒，從而讓詢盤來得更加容易。”
想要抓住客戶，俘獲客戶的“芳心”，其實沒有那么難，“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”。拋棄“酒香不怕巷子深”的觀念，積極展現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢，在海外市場中搶占制高點，先發(fā)制人才是王道。
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