問(wèn)題車(chē)的潛規(guī)則只修不換
2012/3/2 10:19:09
一起由質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的汽車(chē)更換糾紛案近日在江蘇省宜興市人民法院公開(kāi)審理，終判決汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商為消費(fèi)者更換相近系列新車(chē)一輛，這也是目前我國(guó)法院在汽車(chē)三包問(wèn)題上判決4S店進(jìn)行整車(chē)更換的首起案例。
2009年11月16日，宜興市民任某在某汽車(chē)銷(xiāo)售公司花費(fèi)21萬(wàn)余元購(gòu)買(mǎi)某品牌汽車(chē)一輛。在此后的近兩年間，汽車(chē)變速箱頻發(fā)故障，先后三次返廠(chǎng)更換。任某認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)存在重大質(zhì)量問(wèn)題，向經(jīng)銷(xiāo)商提出更換新車(chē)的要求，但遭到拒絕。2011年底，他向法院提起訴訟，要求判決經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)問(wèn)題車(chē)輛予以更換。
相對(duì)于憤怒的消費(fèi)者，銷(xiāo)售商的態(tài)度要淡定許多。被告代理人孟元強(qiáng)認(rèn)為，4S店不是汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家，只負(fù)責(zé)車(chē)輛的銷(xiāo)售和維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，并不存在對(duì)車(chē)輛的更換義務(wù)。且任某在購(gòu)車(chē)時(shí)沒(méi)有與4S店簽訂書(shū)面購(gòu)車(chē)合同，沒(méi)有如出現(xiàn)問(wèn)題須整車(chē)更換的退車(chē)約定，法律也沒(méi)有汽車(chē)三包的明確規(guī)定，因此他的訴請(qǐng)缺乏基本的法律依據(jù)。
法院認(rèn)為，雖然本案原被告雙方在車(chē)輛買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中未對(duì)質(zhì)量及違約責(zé)任進(jìn)行約定，但原告所購(gòu)車(chē)輛在不到兩年的時(shí)間內(nèi)多次出現(xiàn)變速箱質(zhì)量問(wèn)題，已不能達(dá)到原告正常行駛、方便生活的購(gòu)車(chē)目的。根據(jù)合同法相關(guān)規(guī)定，法院終支持任某更換車(chē)輛的訴請(qǐng)，判決銷(xiāo)售商為其更換該品牌相近系列新車(chē)一輛。
“此次訴訟成功只是個(gè)案，在法律法規(guī)尚不完備的前提下，更多消費(fèi)者要想實(shí)現(xiàn)更換車(chē)輛的維權(quán)目的并非易事。”宜興法院合議庭審判長(zhǎng)、法官陸長(zhǎng)平說(shuō)。
像任某這樣買(mǎi)到有問(wèn)題的汽車(chē)，就像吃了青檸檬一樣酸澀不堪，因此美國(guó)人把毛病百出、一修再修的不良汽車(chē)稱(chēng)為“檸檬車(chē)”。“買(mǎi)車(chē)容易修車(chē)煩，換車(chē)難于上青天”是當(dāng)前不少“檸檬車(chē)主”的真實(shí)寫(xiě)照。
南京市民陳文浩去年8月購(gòu)買(mǎi)了一輛25萬(wàn)元左右的運(yùn)動(dòng)型越野車(chē)，由此成為4S店的?？汀?#8220;不是方向漂移、油表不準(zhǔn)，就是剎車(chē)不靈，我就像義務(wù)試車(chē)員，一次又一次為廠(chǎng)商試開(kāi)這輛不知什么時(shí)候又會(huì)出故障的‘問(wèn)題車(chē)’。”多次與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)調(diào)更換新車(chē)未果，陳文浩直呼“傷不起”。
蘇州某品牌4S店銷(xiāo)售總監(jiān)陳某解釋說(shuō)，由于汽車(chē)是特殊商品，一旦售出，就從“新車(chē)”變成了“二手車(chē)”，價(jià)值和性質(zhì)都發(fā)生了根本改變，“只能修不能退”是汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)“不成文的規(guī)定”。
即使有銷(xiāo)售商愿意為質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)退換責(zé)任，但對(duì)廣大的普通車(chē)主而言，要證明車(chē)輛確實(shí)存在質(zhì)量缺陷仍屬“天方夜譚”。據(jù)初步了解，國(guó)家認(rèn)可的整車(chē)汽車(chē)質(zhì)量鑒定檢測(cè)機(jī)構(gòu)在全國(guó)范圍內(nèi)不超過(guò)30家，且一輛車(chē)的檢測(cè)費(fèi)用高達(dá)5萬(wàn)元—9萬(wàn)元，一般消費(fèi)者難以承受。“此外，由于汽車(chē)屬高科技產(chǎn)品，需要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)才能了解和辨別發(fā)生故障的原因，以及需要更換的具體部件，普通消費(fèi)者不懂、也不會(huì)多在意這些細(xì)節(jié)，往往忽略了對(duì)證據(jù)的保留。”陸長(zhǎng)平坦言，消費(fèi)者在汽車(chē)生產(chǎn)商和銷(xiāo)售商面前相對(duì)處于弱勢(shì)，一些關(guān)鍵的信息、記錄及證言都掌握在強(qiáng)勢(shì)方手中，想要成功取證談何容易。
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