我國文化發(fā)展是否需要創(chuàng)新
2012/3/19 10:06:09
360我們是中國大的網(wǎng)絡(luò)安全公司，也是世界上第一家提出用免費(fèi)安全來保護(hù)所有網(wǎng)民上網(wǎng)的公司，我們目前有4億用戶數(shù)，大概排在互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)前三名。360這個名字我說一下，我們做網(wǎng)絡(luò)安全，我們希望給用戶提供一個全方位地保護(hù)，我們名字叫360，但可以把我們當(dāng)110來用，木馬病毒幫助，我們徹底免費(fèi)比收費(fèi)更好的服務(wù)，所以同行特別恨我，不僅說我們二百五，還比較二，360是250加110。
我想分享一下創(chuàng)新的話題，我們所有的會都在講創(chuàng)新，政府也在推動創(chuàng)新，我們所有的企業(yè)都在講創(chuàng)新。但是我們中國和美國的國情不一樣，我們認(rèn)為創(chuàng)新動則就是說我要有一個宏觀的戰(zhàn)略，我要有一個創(chuàng)新的機(jī)制，我要研究院，我要投入多少美金，或者創(chuàng)新我每年申請多少專利。這樣的創(chuàng)新對我們絕大多數(shù)企業(yè)，特別是中小企業(yè)來說是不現(xiàn)實(shí)的。
這幾年來，除了自己在不斷研究互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我也在看行業(yè)，像百度、騰訊、蘋果、Facebook，我想如何在方法論上微創(chuàng)新。每次大環(huán)境發(fā)生變化和遷徙的時候，巨大的公司如果向恐龍一樣，你不適應(yīng)環(huán)境的變化，就被新生代取代。也就是說用戶體驗會變的前所未有的重要，他可能顛覆了我們很多傳統(tǒng)企業(yè)的營銷概念，過去我們很多企業(yè)更多是關(guān)注功能，我是賣汽車的，我們有什么功能。但實(shí)際上你會發(fā)現(xiàn)到，今天所有的功能都同質(zhì)化，大家技術(shù)水平差不多的情況下，功能變的不會那么重要。現(xiàn)在用戶體驗比功能更重要。
第二個，我們企業(yè)很熱衷于去做概念，我們傳播概念，我們創(chuàng)造了一個市場，但實(shí)際上你們發(fā)現(xiàn)，到今天你們互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者話語權(quán)前所未有的強(qiáng)大。以前，消費(fèi)者建立在“買的沒有賣的精”的產(chǎn)品之上，實(shí)際上信息不對稱，所以我們廣告以忽悠為主。但是今天消費(fèi)者有更大的知情權(quán)，甚至到網(wǎng)上討論你的產(chǎn)品的時候，不能引起消費(fèi)者的共鳴，他不能感受到你的概念，將不對消費(fèi)者發(fā)生作用。
我舉一個例子，我們有一家公司宣傳手機(jī)，手機(jī)防竊聽，造成新的概念叫安全。但是絕大多數(shù)認(rèn)為聽了也無所謂，絕大消費(fèi)者覺得這個概念不能產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)知，所以這種概念引導(dǎo)市場營銷，我認(rèn)為落伍了。還有過去很多企業(yè)銷售的時候，喜歡找賣點(diǎn)，還是我要講的，這種賣點(diǎn)更多是在用戶的銷售前，但今天實(shí)際上用戶體驗往往不是在銷售前發(fā)生，而是在銷售結(jié)束以后，用戶體驗才開始。
我們企業(yè)營銷理念，以賣點(diǎn)，以廣告忽悠消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者拿回家以后，其實(shí)真正體驗開始，當(dāng)你不能創(chuàng)造體驗，這時候你所有的賣點(diǎn)就成為空話，不能形成體驗，就不能形成口碑。近家電企業(yè)在炒智能電視，我就做了一個調(diào)查。大家都在把智能電視，云電視，什么電視可以玩游戲，干什么事都做成賣點(diǎn)，做成概念。從用戶角度來說，用戶把這個電視買回家之后，有多少人買，連上無線網(wǎng)絡(luò)，去玩游戲，對一個普通家庭主婦來說是非常復(fù)雜的事情。
但是一個新的體驗時代已經(jīng)來臨，在未來你的營銷，你的創(chuàng)新，如果不圍繞用戶體驗來進(jìn)行，很可能離用戶越來越遠(yuǎn)。
無線互聯(lián)網(wǎng)顛覆有線互聯(lián)網(wǎng)。iPad3給你一個特別強(qiáng)大的功能。傳統(tǒng)筆記本永遠(yuǎn)不知道消費(fèi)者真正追求的東西是什么，一到三年內(nèi)，iPad會顛覆傳統(tǒng)的筆記本市場。如果能夠從用戶體驗出發(fā)，那你的創(chuàng)新將會腳踏實(shí)地。
在這個體驗時代，這個微創(chuàng)新，就是抄襲，微創(chuàng)新就是做小的改進(jìn)。微創(chuàng)新就是從用戶出發(fā)，從用戶的角度看問題，從用戶體驗出發(fā)，盡可能在各個環(huán)節(jié)上去改善用戶使用你產(chǎn)品的技巧體驗。我經(jīng)常講我們作為廠商，我們作為公司，我們的想法是不一樣，我認(rèn)為，我以為技術(shù)應(yīng)該給你，后來我們經(jīng)常夢想放到一個很大的平臺，但是用戶想法跟你不一樣。剛才大家也反復(fù)提到微博，微博就是特別簡單地例子，過去大家寫博客要寫兩三千字，我估計作為媒體記者都寫不下去，后做了改進(jìn)，改成140個字，所以就使得千千萬萬在網(wǎng)上碎碎念，但很多人都用這個產(chǎn)品的時候，你會發(fā)現(xiàn)微博擁有改變媒體，甚至改變中國或者改變世界的力量。
過去我們總談科技創(chuàng)新，我不否定科技的力量，但是你有沒有發(fā)現(xiàn)，今天蘋果市值超過了微軟，很重要的原因，當(dāng)一個產(chǎn)品每個消費(fèi)者都會使用的時候，用戶的界面，用戶的使用流程，用戶的使用越來越重要。娛樂行業(yè)當(dāng)你看一場電影，看一場秀，你什么都沒買到，你得到是一種體驗，得到是一種愉悅。高科技產(chǎn)品，都像娛樂業(yè)一樣，他在追求給你帶來什么樣體驗，什么樣的愉悅。當(dāng)所有的其他都趨于同質(zhì)化，后人文創(chuàng)新可能變的更加重要。
目前我們中國企業(yè)出喬布斯這樣一個神人是很難。我覺得創(chuàng)新的動力，將是過去企業(yè)高層他們想做什么，讓服務(wù)生執(zhí)行以外，到現(xiàn)在就是很多用戶的建議，你馬上可以得到用戶的反饋，用戶的批評，甚至罵我的聲音，都成為改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)意的來源。
真正在第一線，這些客服，這些產(chǎn)品經(jīng)理，這些技術(shù)人員，他們變成創(chuàng)新的推動力，這是企業(yè)創(chuàng)新文化一種顛覆。還有一種創(chuàng)新，就是很多大的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)周期困難的時候，我們很多企業(yè)CEO，我們希望搞一個創(chuàng)新的戰(zhàn)略，我們希望規(guī)劃一個宏觀的平臺。提一個抽象創(chuàng)新的概念，大家投資的時候，因為他們覺得不夠高，不夠大，不夠宏偉。
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