服務水平的差異成集成吊頂競爭力
2012/3/21 10:37:44
隨著建材集成吊頂行業(yè)競爭的加劇，各集成吊頂企業(yè)從初的價格競爭上升到服務競爭。對于廠家來說，提供優(yōu)質(zhì)服務才能打造品牌和提升品牌價值；對于經(jīng)銷商來說，優(yōu)質(zhì)服務才能贏得市場和客戶。服務，將成為集成吊頂銷售的核心競爭力，是未來企業(yè)生存及開拓市場的關(guān)鍵。
售后服務對于消費者的影響正不斷加大，服務將成為消費者購買的首要考慮因素。隨著社會的發(fā)展，消費者要求服務的項目越來越多，對服務質(zhì)量要求也越來越高，正是在這種服務觀念的影響下，眾多集成吊頂生產(chǎn)企業(yè)都將服務的宗旨牢牢定位于以客戶為中心。消費者所需的服務，就是企業(yè)應提供的服務。
近年來，定制家居理念誕生，倍受消費者熱捧，導致建材行業(yè)已經(jīng)從產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者需求為主的發(fā)展模式，與此相關(guān)的建材銷售市場必須從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以滿足消費者為中心的全程服務模式。
對于從事建材集成吊頂銷售的經(jīng)銷商來說，其存在的價值和意義在于向消費者提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，使消費者乘興而來，滿意而歸。因為消費者是企業(yè)的有形資源，是企業(yè)在激烈的市場競爭中的保障。因此，服務被提到企業(yè)發(fā)展的議事日程。
服務是指為滿足顧客需要，由服務提供方和顧客在相互接觸過程中所發(fā)生的一系列創(chuàng)造價值活動。一般說來，服務是由不同的雙方接觸活動所產(chǎn)生的，不接觸即不產(chǎn)生互動和服務。但是，由于服務是一個復雜的過程，既包含系列的接觸、互動與溝通活動，也包含相關(guān)的設備、設施，既有特定的個人服務也有作為產(chǎn)品的服務。
隨著服務水平的提升，集成吊頂行業(yè)的競爭越來越激烈，顧客也變得越來越挑剔。幾年前為人們所稱道的服務標準，今天可能是低水平的服務；那些現(xiàn)在被認為是提供高級服務的企業(yè)，幾年后可能被認為僅僅是提供了一種普通的服務。因此，我們不可避免地要把越來越多的注意力，放在如何系統(tǒng)地做好服務上面。
買方市場是服務競爭加劇的主要原因。由于集成吊頂行業(yè)的市場已滿天都是，買方市場促使企業(yè)為消費者提供更完善的服務，差異化的服務將成為未來企業(yè)的核心競爭力.
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