當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服務(wù)再度升級 免費(fèi)上門退換貨
2013/1/25 15:26:48
以往消費(fèi)者購買到貨物后，出現(xiàn)問題需要遞給快遞公司，然后經(jīng)由他們寄往指定的收貨地點(diǎn)完成退換貨，其中環(huán)節(jié)無形中增加消費(fèi)者退換貨成本。即日起當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將免費(fèi)上門退換貨的城市擴(kuò)增至578個(gè)涉及25個(gè)省，當(dāng)當(dāng)宣稱此項(xiàng)服務(wù)的推出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)9成消費(fèi)者將能從中受益。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的上門退換貨則是，消費(fèi)者在收到貨物后的7個(gè)工作日內(nèi)提交退換貨需求，工作人員便會在1-2日內(nèi)免費(fèi)上門完成換貨或者退貨的流程。
近年來電商平臺之爭日趨升級，價(jià)格戰(zhàn)在獲取大量客源的同時(shí)，也暴露出大量服務(wù)短板，網(wǎng)購服務(wù)投訴居高不下。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)表明，2012年上半年度共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴58613起，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占56.5%，如何改善服務(wù)質(zhì)量成為電商平臺的重要課題。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“退換貨服務(wù)是消費(fèi)者考評電商的終點(diǎn)站，提供上門退換貨便可以解決消費(fèi)者長期網(wǎng)購?fù)藫Q流程繁瑣的問題。而經(jīng)過2012年的耕耘，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所提供的退換貨服務(wù)已經(jīng)輻射全國578個(gè)城市，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)9成的消費(fèi)者均可以享受到該服務(wù)。”
強(qiáng)調(diào)：“退換貨服務(wù)目前僅支持當(dāng)當(dāng)自營平臺的商品，申請退換貨的商品不能影響二次銷售，比如保留商品吊牌、包裝、配件等完好。”
據(jù)悉，在過去的2012年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自身定義為服務(wù)年，稱通過一年的耕耘當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服務(wù)投訴率降低，目前已經(jīng)在全國21個(gè)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，160個(gè)城市次日達(dá)，11個(gè)城市滿足夜間送貨，278個(gè)城市可刷卡支付，578個(gè)城市實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上門退換貨服務(wù)。
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