惠普金牌客服現(xiàn)場介紹新質(zhì)量服務體系
2013/3/7 11:02:37
在2012年，惠普整合旗下的打印機與PC業(yè)務，合并為惠普打印與信息產(chǎn)品集團（PPS）。與此同時惠普銷售渠道也進行了整合，每一個渠道銷售點既銷售打印機又銷售PC產(chǎn)品?；萜者€表示，將繼續(xù)擴大服務網(wǎng)點覆蓋，預計到2013年底，惠普授權服務中心的數(shù)量將會增加到1500家，這些服務中心會為每一個惠普用戶提供365天無休的服務。
而惠普新質(zhì)量和服務體系的發(fā)布不僅意味著中國的企業(yè)、個人用戶在未來將會享受到由惠普提供的全球頂級IT服務，同時也為中國IT市場樹立了售后服務的新標桿?；萜沾蛴∨c信息產(chǎn)品集團（PPS）中國區(qū)客戶支持服務部總經(jīng)理榮光宇先生、中國惠普副總裁黃杏樺女士，以及惠普金牌客服工作人員與在場媒體共同見證了新質(zhì)量和服務體系的發(fā)布。
“全新的質(zhì)量和服務體系凝結(jié)了中國惠普員工對廣大用戶的鄭重承諾，將為每一位惠普客戶帶來前所未有的產(chǎn)品體驗和服務體驗。”談到PPS中國新質(zhì)量和服務體系時，惠普打印與信息產(chǎn)品集團（PPS）中國區(qū)客戶支持服務部總經(jīng)理榮光宇表示：“通過PPS新質(zhì)量和服務體系，產(chǎn)品服務的理念不僅將滲透到惠普從研發(fā)到售后的每一個環(huán)節(jié)，更能夠借助惠普密集的服務網(wǎng)絡走到每位客戶的身邊。”據(jù)介紹，惠普新質(zhì)量和服務體系涵蓋了從內(nèi)部資源整合、品質(zhì)管理流程到線下網(wǎng)點布局、售后服務內(nèi)容多元化等多個方面，從而真正為客戶提供“一步可得”的金牌服務。
據(jù)了解，此次發(fā)布的新質(zhì)量和服務體系共有包括PPS整合優(yōu)勢、產(chǎn)品質(zhì)量全程管控、服務全面覆蓋和服務貼身響應四大亮點。首先是PPS整合優(yōu)勢，惠普PPS中國新質(zhì)量和服務體系整合了原有的PC與打印機兩個售后服務平臺，為每一個惠普用戶提供統(tǒng)一的服務接口。
其次是產(chǎn)品質(zhì)量全程管控，與傳統(tǒng)售后服務體系不同，全程質(zhì)量管控委員會將品質(zhì)概念滲透到了從設計研發(fā)到產(chǎn)品制造的每一個細節(jié)，將質(zhì)量監(jiān)督貫穿設計、生產(chǎn)、物流、服務的整個過程。每一款惠普產(chǎn)品必須通過11萬5千小時嚴格測試，5萬個測試步驟，8大核心測試項目及5項專為中國市場量身定制的質(zhì)量檢測程序，從而擁有完美的產(chǎn)品品質(zhì)。通過嚴格而細致的“全天候”質(zhì)量保障，惠普努力為每一位用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務。
還有惠普全面的服務全面覆蓋優(yōu)勢，預計到2013年底，惠普授權服務中心的數(shù)量將會增加到1500家，這些服務中心會為每一個惠普用戶提供365天無休的服務。上門服務期內(nèi)無盲點覆蓋全國所有市縣。從2013年起，惠普電話支持服務也進行了升級，不僅可以為用戶提供365天節(jié)假日無休的專業(yè)熱線支持，購買惠普筆記本電腦和臺式機的用戶還將能夠享受到從早8:30到晚9點的超長時間技術熱線服務。
此外，客戶還可以享受到服務貼身響應，惠普PPS中國服務新體系為消費者提供了包括打印機產(chǎn)品快修服務、e管家遠程服務、網(wǎng)上自動診斷、各種增值服務等在內(nèi)的多種創(chuàng)新服務，讓每一個消費者都能夠根據(jù)實際情況選擇適合自己的售后服務方式。尤為值得一提的是，今年開始，電話支持服務延長至晚9點，每一年保修期消費者就可以多享受4個月免費電話支持。晚9點以后，購買Windows機型的消費者還可以免費享受到長達半年的7天24小時隨時隨地的e管家遠程幫助，這都是惠普獨有的貼身服務。
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