蘋果公司應消除歧視 公平對待消費者
2013/3/30 14:08:07
中國消費者協(xié)會公開勸諭蘋果公司，要尊重消費者合法權益，徹底改正存在的問題，向中國消費者真誠道歉。
中消協(xié)認為，蘋果公司在華保修政策的有關內(nèi)容與中國法律相抵觸，與其在其他國家和地區(qū)的服務標準也有一定差距。就此，第一，蘋果公司應當守法經(jīng)營，切實保證“三包”時限。
二，蘋果公司應當消除歧視，公平對待中國消費者。
三，蘋果公司應當如實告知，保證消費者的知情權、選擇權。在維修使用部件上，消費者反映的大多是蘋果公司在保修期內(nèi)使用翻新件維修的情形。這一做法違反了中國有關“三包”規(guī)定。
四，蘋果公司應當平等協(xié)商、公平交易，尊重消費者的財產(chǎn)權。
鑒于蘋果公司在中國消費者協(xié)會點評及央視“3·15”晚會曝光后，敷衍塞責，避實就虛，考慮更多的是如何減輕和規(guī)避自身責任，而非真正為中國消費者提供高標準的服務，中消協(xié)勸諭蘋果公司，尊重消費者合法權益，徹底改正存在問題，向中國消費者真誠道歉。
2012年6月以來，中消協(xié)聯(lián)合各地消協(xié)組織三次點評了蘋果維修不公平格式條款及存在問題。今年3月15日，央視“3·15”晚會蘋果售后維修問題提出曝光。
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