網(wǎng)購(gòu)讓人無(wú)奈 節(jié)前下單半月仍未收到貨
2014/2/12 10:16:52
“1月24日我在網(wǎng)上拍下的新年鞋現(xiàn)在還沒(méi)到，這都半個(gè)多月了?！比涨?，市民劉先生感嘆，賣家立即發(fā)貨的承諾根本沒(méi)有履行。
1月24日，劉先生在京東網(wǎng)上看到一雙某品牌的400多元的休閑運(yùn)動(dòng)鞋，該品牌商客服人員的回答是有貨，并承諾72小時(shí)內(nèi)安排發(fā)貨，劉先生盤算了一下多4天可送達(dá)。他隨即購(gòu)買并付款，但當(dāng)他1月29日查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)仍沒(méi)發(fā)貨，隨即咨詢客服，客服回復(fù)該款產(chǎn)品缺貨。
就這樣，劉先生今年的春節(jié)沒(méi)能穿上新鞋子。直到2月10日，劉先生仍沒(méi)收到貨，多番投訴下，不但耽擱了時(shí)間還浪費(fèi)了不少電話費(fèi)。
劉先生說(shuō)：“春節(jié)對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是重要的節(jié)日，網(wǎng)店、快遞休假完全可以理解，但是已經(jīng)承諾了可以發(fā)貨卻未能做到，是否涉嫌欺詐呢？做生意重要的就是信用，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)戶也應(yīng)以守信為重。”
有市民反映，大年初二早上，他在一家號(hào)稱“不打烊”的淘寶店鋪選購(gòu)了一件羽絨服和一件呢子大衣。但直至假期結(jié)束，都已經(jīng)上班好幾天，自己依然沒(méi)有收到兩件“新春禮物”。賣家很抱歉地告知，物流沒(méi)受理，他也沒(méi)辦法。
據(jù)了解，大部分店家會(huì)明確告知春節(jié)期間的發(fā)貨時(shí)間。例如記者自己1月31日在一家店下單的羊絨衫，看到店家明確公告，2月5日前只接受下單不安排發(fā)貨。因?yàn)榇汗?jié)期間，很多物流公司不受理發(fā)貨，所以特別推出了春節(jié)自助購(gòu)活動(dòng)，給出了特別的優(yōu)惠折扣，以補(bǔ)償買家節(jié)日期間拿不到貨物的遺憾。一些賣寵物食品的店家為了避免買家寵物斷糧，不得不自掏運(yùn)費(fèi)改換EMS快遞。
“東西還沒(méi)收到，怎么自動(dòng)打款了。”由于部分快遞公司春節(jié)期間歇業(yè)，不少買家發(fā)現(xiàn)，春節(jié)前購(gòu)買的年貨、服飾，到現(xiàn)在依然沒(méi)收到，更懊惱的是，由于提前將錢款付給了第三方平臺(tái)，而該平臺(tái)會(huì)在賣家發(fā)貨后的規(guī)定天數(shù)后，將錢款自動(dòng)扣給了賣家，導(dǎo)致“貨未到，錢已付”的消費(fèi)糾紛。
由于某些購(gòu)物網(wǎng)站會(huì)使用第三方平臺(tái)，如果買家在賣家發(fā)貨后的規(guī)定天數(shù)內(nèi)，未進(jìn)行收貨確認(rèn)，該平臺(tái)就會(huì)以交易超時(shí)為原因，將錢款自動(dòng)打給賣家。根據(jù)以往淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)，節(jié)日期間，由于消費(fèi)者未收貨，錢款自動(dòng)打給賣家的維權(quán)筆數(shù)大幅增長(zhǎng)。
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